中国南方航空公司如何运用TOEIC测试招聘员工

行业：航空 
概况：在考察国际领先同行应用的先进经验基础上，南方航空公司采用托业考试，使员工英语能力得到准确评估，使具有关键国际交流职能部门的人员素质符合当前及未来的国际化运营需要，使招聘的新员工在英语方面达到期望的能力水准，从而为南航的国际化发展创造更加成熟的条件。

企业背景
中国南方航空股份有限公司是国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。目前，南航经营客货运输飞机340余架，以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内，全面辐射亚洲，是天合联盟的核心成员，航线网络通达全球841个目的地，连接162个国家和地区，到达全球各主要城市。2007年6月，国际航空运输协会（IATA）公布的世界航空运输企业客运量及排名中，中国南方航空全年运输量位列世界第四、亚洲第一。南方航空也是国内唯一一家进入世界航空客运前十强的航空公司。

挑战/需求
南方航空在实现国际化发展战略的过程中，具有里程碑意义的事件是加入到著名的天合联盟（Sky Team）中。天合联盟是全球航空公司联盟之一，成员包括墨西哥航、法航、意大利航、捷克航、达美航、美西北航空、俄罗斯航、荷航、大韩航空等航空公司。加入天合联盟之后，南航根据天合联盟的具体要求和公司实际情况，在网络、运营、服务等方面做出相应的安排，积极融入国际化运营体系。

为了与未来成员伙伴在沟通平台、服务平台、运营平台等方面顺利接轨，寻找和培养具有国际化交流能力的员工对于人事管理部门是一个新的挑战。人事管理部门不仅仅需要帮助员工提高英语交流能力，同时也需要合适的、可以量化的英语评测标准对员工的交流能力进行考核，用于海外派遣、员工考核、岗位配置等工作，从而更好的进行业务决策和保持未来的可持续发展。

公司内部采用了多种英语测评方式，包括雅思考试、国家职称考试、民用航空飞行人员英语考试、国际民航ICAO航空英语水平考试，在不同岗位人员考核时加以使用。但并不能完全满足公司对员工英语能力测评的目标。寻找和采用一种较为统一的、符合国际应用标准的英语评测体系势在必行。

解决方案
对于选择什么样的英语评测标准，南航进行了全面、长期的考察。人力资源管理部门首先主动了解同行业的现状，通过对同为天合联盟成员的大韩航空的实地考察，南航了解到托业考试已经成为大韩航空的指定英语测评方式，并取得了良好的应用成效。此外，在执行海峡两岸包机直航飞行任务过程中，南航与台湾航空企业进行了大量的接触和交流，在对英语情况的了解中，也得知托业考试在台湾航空企业中作为统一标准而应用良好，帮助了台湾航空业界保持较高的英语水平。

经过2年多系统的考察和分析，南航决定采用国际上应用最为广泛的托业考试，作为企业内部英语能力评估工具，对员工英语交流能力进行考核。南航内部，营销委、客舱部和地面服务保障部这三个部门，其工作环境对英语交流能力要求最高，因此南航首先采用托业对这三个部门的员工进行能力测试，并根据考试成绩进行相关的人事决策。

2008年，南方航空公司还首次宣布使用托业考试于校园招聘项目中，这是南方航空在营销委、客舱部、地面保障部等部门使用托业考试对内部员工进行英语能力测试后，首次启用托业考试在校招中。应聘者如具备托业考试成绩且达到公司要求的分数即可直接进入下一轮环节（南航校招分为简历注册、简历筛选、英语托业考试、面试四个环节）；如无托业成绩，则需要参加由南方航空公司统一组织的托业英语考试。此次南方航空校园招聘指标涉及航空货运、航空客运、地面服务、行政宣传等共七类岗位共近500人。

效果/评价
南航认为，通过托业考试的统一测评，不仅可以对员工个人的英语能力进行全面、系统的评估，同时也可以了解部门整体的英语水平。通过与国外同行业企业的对比，可以清楚了解企业在具体岗位上人员能力是否达到了国际标准，发现英语能力与国际水平的差距，从而对未来的国际化运营有更好的因应准备。通过对员工英语能力的准确评估，南航可以更好、更有效率地进行人事安排，无论是人员调配、海外派遣还是招聘，都可以依据其托业成绩进行更准确的“定位”。从而保证在对外沟通中保持顺畅、富有效率，在服务环节可以保障统一的高标准。南航对于托业考试所能提供的服务也非常满意，因为灵活高效的“上门服务”模式，可以使南航能够充分照顾到不同部门、不同乘务组在时间上的协调安排。托业考试成绩能够在短时间内报送到南航，也便于人事部门的工作。南航认为，通过托业考试，将使南航的英语整体能力得到有效的提升，使企业的国际化运营拥有更加坚实的基础。